"Dzień dobry" - tak zazwyczaj witamy kolegów, kiedy przychodzimy do pracy, i nie znając tego sami, przestrzegamy zasad etyki w komunikacji. Są dość różnorodne i na pierwszy rzut oka nudzą i tylko przeszkadzają w normalnym toku rozmowy. W rzeczywistości, bez takich ograniczeń, niemożliwe byłoby uczynienie rozmowy zrozumiałą dla każdego z jej uczestników.
Pojęcie nowoczesnej etykiety mowy
Każda rozmowa jest prowadzona zgodnie z jej zasadami i są one tak stabilne, że śledzimy je, absolutnie bez myślenia o sekwencji działań. Nikt nie przyjdzie ci na myśl, żeby rozpocząć rozmowę z formułą pożegnalną? Zgodność z zasadami etyki wypowiedzi przyczynia się do życzliwego przebiegu rozmowy, ale lekceważenie ich może nawet stać się warunkiem wstępnym konfliktu. Na przykład odwołanie się do "ciebie" do nieznanej osoby jest dozwolone tylko w Internecie, w "żywej" rozmowie spowoduje to oszołomienie, a jeśli dana osoba będzie starsza, to oburzenie. Etykieta komunikacji reguluje zachowania w różnych sytuacjach, a wykorzystane obroty dostarczają informacji o stopniu znajomości rozmówców, ich statusie społecznym, wieku i sytuacji komunikacji. Pomimo swojej stabilności formuły mowy podlegają zmianom historycznym, na przykład atrakcyjność "madam" dziś wygląda na beznadziejnie przestarzałą.
Ciekawe, że zasady te opierają się nie tylko na normach moralnych, ale także na kulturowych i narodowych tradycjach. Oznacza to, że zapoznając się z zasadami etykiety mowy, możemy uzyskać pewne pojęcie o kulturze kraju lub regionu, z przedstawicielami których będziemy musieli się komunikować. Warto zauważyć, że zasady te nie są jednolite, to znaczy, oprócz różnic między poszczególnymi krajami, istnieją różnice o charakterze społecznym. Na przykład formuły używane w rozmowie z dzieckiem będą nieodpowiednie podczas komunikowania się z osobą dorosłą. Jest to często spotykane u nauczycieli przedszkolnych i nauczycieli szkół podstawowych, którzy przyzwyczaili się do jednej z norm komunikacji, trudno im się zrekonstruować, więc innym wydaje się, że są traktowani jak dzieci. W takich niuansach złożoność pojęcia "etykieta mowy", niezależnie od tego, czy organizujesz negocjacje z partnerami biznesowymi, czy spotykasz się na przyjaznych spotkaniach, idź kupić paszport lub udaj się do salonu piękności - każdy rodzaj komunikacji będzie zgodny z Twoimi zasadami.
Znaki współczesnej etykiety mowy
Jak już wspomniano powyżej, zasady, którym podlega komunikacja, są tak ustalone, że używamy ich nieświadomie. Aby lepiej zrozumieć to zjawisko, warto wiedzieć o jego głównych cechach.
- Konieczność przestrzegania zasad komunikacji ustanowionych przez społeczeństwo.
- Używanie akcji mowy do wyrażania myśli i emocji. Istnieje wiele opcji takich działań, niektóre z nich mogą łączyć kilka funkcji. Na przykład słowem "dziękuję" możemy podziękować, przepraszając, a czasami jest ono używane do wyrażania negatywnych emocji.
- Społeczne "głaskanie" - tak odbiorca postrzega przestrzeganie zasad etykiety. Zwracając się do rozmówcy "w formie" (z szacunkiem do szefa, wesołe powitanie do przyjaciela), ustawiliśmy to
dobroczynnemu radowi, który daje możliwość korzystnego przebiegu konwersacji. - Jawna lub ukryta reprezentacja stron komunikacyjnych: "Dziękuję bardzo" lub "Przepraszam, nie zrobię tego ponownie".
- Bezpośrednia relacja między zasadami etykiety i grzeczności jest kategorią etyczną, która jest ważną cechą osoby.
Etykieta mowy reguluje nie tylko sposoby leczenia i pożegnania, ale także prowadzenie rozmowy. Trzeba więc uważać, aby temat rozmowy był interesujący dla wszystkich uczestników rozmowy, aby utrzymać zainteresowanie słuchacza i uniknąć kategorycznego. W rzeczywistości istnieje o wiele więcej reguł, ale przestrzeganie tych zasad jest kluczowe dla udanej rozmowy.