Czy wiesz, że konflikty w kolektywach zajmują 15% czasu pracy? Poza tym, znacznie więcej czasu pracy poświęcają później przywódcy na rozwiązywanie konfliktów i na proces odzyskiwania po ich niszczycielskich skutkach. Zarządzanie konfliktami w organizacji zajmuje wiodące pozycje na temat znaczenia i obecności w dziedzinie szkolenia psychologicznego dla menedżerów i organizacji.
Gdzie powstają konflikty?
Konflikt, a teraz mamy na myśli, konstruktywny konflikt jest jedynym sposobem na wyjście z kryzysu, wykorzystanie potencjału i restrukturyzację biznesu. Konflikty pojawiają się cały czas, ale są takie "gorące punkty", w których menedżerowie muszą posiadać najbardziej starannie opracowaną strategię zarządzania konfliktami w organizacji. W przeciwnym razie ani sam boss, ani jego podwładni nie przetrwają na powierzchni:
- kolektywy kobiece - "całowanie węży", panie i praca nie ukrywają swojej emocjonalności iz radością pokazują zarówno pozytywne, jak i najbardziej negatywne myśli i uczucia;
- rutynowa i odpowiedzialna praca - jeśli zespół jest zaangażowany w bardzo odpowiedzialną pracę, poczekaj na "lekką łatwopalność", ponieważ wszyscy musimy się przed kimś oderwać;
- wysoka konkurencja między kolegami - wszystkie środki są tutaj dobre, ale ten, kto znalazł się w niecnej porze, nie będzie miał długów po raz kolejny;
- Kolektyw pracujący na zmiany - dom jest daleko, nieudany wieczorem w niewinnie żenującej żonie w kuchni, nie wyszło, trzeba "wylać duszę" na kolegów;
- pracownicy mają różne funkcje, ale jeden cel - wszyscy pracownicy stale szukają "winowajcy";
- kiedy władze są nieosiągalne, a ich niechęć do przywództwa musi zostać wciągnięta w konflikt z kolegą.
W organizacjach tego typu metody zarządzania konfliktami są po prostu niezastąpione, tutaj nie można zrobić z popularnym liderem o dobrze rozwiniętych cechach dyplomatycznych.
Etapy konfliktu
Metody zarządzania konfliktami w organizacji zależą od etapu problemu.
- "Przygotowawczy" - tutaj szef ma dość humoru, półpoważnych uwag, w jakikolwiek sposób, który rozwieje atmosferę. Ten etap wyraża się w intensywności tonów, oskarżając notatki, pamiętając o zniewagach i niepowodzeniach sprzed kilku lat. Doświadczeni menedżerowie mówią, że w takich przypadkach wystarczy zbliżyć się do ekspresu do kawy, a zapach świeżo palonych ziaren szybko rozproszy te sprzeczne, szczególnie jeśli dotyczy to kobiet.
- "Wojsko" - pominięcia milczały przez długi czas i gromadziły się, co oznacza, że prędzej czy później wyleją się. Tutaj wszyscy będą walczyć o swoją słuszność za pomocą dowolnych metod, ale zarządzanie konfliktami w nowoczesnej organizacji na tym etapie jest prawie niemożliwe bez mediatorów.
- "Negocjacje" - roztropność ma pierwszeństwo, lub po prostu siła do walki na końcu. Wymaga to maksymalnej zdolności do negocjacji z szefem,
który powinien zachowywać się jak szachista lub żołnierz na polu minowym. - "Komunikatywny" jest końcem konfliktu, gdy każda strona uznaje suwerenność drugiego. W przyszłości, po przejściu etapu komunikatywnego, konflikty pojawią się tylko w przypadku nielegalnego naruszenia praw.
Oczywiście najważniejszą rzeczą w działaniach lidera będzie identyfikacja natury konfliktu, jego pierwotnego źródła i, oczywiście, eliminacji. Władze powinny zachowywać się tak wrażliwie i przyjaźnie wobec buntowniczego kolektywu, a głównym błędem będzie próba ucisku konfliktu poprzez wysuwanie roszczeń.