Prawdopodobnie na całej planecie nie można spotkać nikogo, kto by się z nikim nie kłócił. Każdy ma swoje własne zachowanie w sytuacji konfliktu, ale z całą ogromną różnorodnością, modele te są łatwe do sklasyfikowania i oceny: niektóre są najbardziej skuteczne i prowadzą do pojednania, podczas gdy inne są w stanie wywołać prawdziwą wojnę.
To z zachowania osoby w sytuacji konfliktu, która zależy od tego, czy konflikty mogą niszczyć relacje lub odwrotnie, wprowadzą w nich nowy poziom wzajemnego zrozumienia. Ważne jest, aby uświadomić sobie typowe zachowanie w sytuacji konfliktu i móc w razie potrzeby przekształcić je w inne.
Istnieje klasyfikacja sposobów zachowania w sytuacji konfliktu:
- Konkurencja (próba zaspokojenia własnych interesów kosztem innego). Ta strategia zachowania ludzi w sytuacji konfliktu prowadzi do tego, że dana osoba chwilowo ma przewagę, ale nie na długo, a to podejście nie ma zastosowania do długoterminowych relacji. prowadzi do zniszczenia relacji.
- Adaptacja (pragnienie poświęcenia własnych interesów, aby zadowolić drugiego). Jest to dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedmiot sporu nie jest tak naprawdę ważny dla uczestnika konfliktu. Strona, która ustąpiła wbrew swojej woli, pozostanie obrażona, straci szacunek dla drugiego uczestnika konfliktu.
- Unikanie (próba odłożenia decyzji na inny czas). Ta strategia zachowania w sytuacjach konfliktowych działa pozytywnie tylko w tych przypadkach, gdy przedmiot konfliktu nie jest zbyt ważny lub w przypadku, gdy nie ma długotrwałych relacji z drugą stroną konfliktu. W długoterminowych relacjach strategia nie ma zastosowania, ponieważ zmusza do akumulowania negatywu i prowadzi do eksplozji emocji.
- Kompromis (częściowe zaspokojenie interesów każdej ze stron). Mimo całej atrakcyjności, kompromis jest tylko pośrednim etapem rozwiązywania konfliktów, który pozwala na zmniejszenie
podgrzać się do znalezienia rozwiązania, które całkowicie odpowiada każdemu. - Współpraca (próba rozwiązania konfliktu, aby wszyscy pozostali do wygrania). Jest to prawdopodobnie najbardziej produktywna pozycja, ale w praktyce trudno jest to osiągnąć. Ta opcja jest jednak optymalna dla długotrwałych relacji.
W każdym razie nie zapominaj o etyce zachowania w sytuacjach konfliktowych: nie idź na osobowości, nie podnoś głosu, nie "pamiętaj" o przeszłości, nie obwiniaj drugiej strony. Im spokojniejsza rozmowa, tym łatwiej znaleźć wspólne rozwiązanie.