Stań się stroną kłótni, a zatem wybierz jedną ze strategii zachowania jednostki w konflikcie. Są kluczem do pomyślnego zakończenia konfrontacji, a niewłaściwy wybór modelu zachowania podczas kłótni może prowadzić do wyjścia z niego z dużymi stratami.
Strategie zachowań w sytuacji konfliktu
Nie sposób wyobrazić sobie człowieka, który nigdy się z nikim nie kłócił. Sam fakt zaburzenia nie jest straszny, ważne jest, aby móc znaleźć najlepsze wyjście z sytuacji. Dlatego też oddzielna dyscyplina poświęcona jest badaniu konfliktów i poszukiwaniu metod ich bezbolesnego rozwiązywania. W wyniku badań nad tym zagadnieniem wyodrębniono dwa kryteria, według których wybrano strategię postępowania w przypadku konfliktu: chęć zrozumienia przeciwnika i ukierunkowanie na zaspokojenie jego pragnień lub skupienie się na osiągnięciu jedynie własnych celów bez uwzględnienia interesów przeciwnika. Te kryteria pozwalają nam rozróżnić pięć głównych strategii zachowania człowieka w sytuacji konfliktu.
- Rywalizacja . Tego rodzaju zachowanie charakteryzuje się skupieniem na zaspokajaniu swoich interesów ze szkodą dla życzeń przeciwnika. W takiej konfrontacji może być tylko jeden zwycięzca, a zatem strategia jest odpowiednia tylko do osiągnięcia szybkiego wyniku. Długotrwałe relacje wytrzymają tylko elementy konkurencji w obecności reguł gry. Pełnoprawna rywalizacja nieuchronnie zniszczy długotrwałe relacje: przyjazne, rodzinne lub pracujące.
- Kompromis . Wybór tej strategii zachowania w konflikcie częściowo zaspokoi interesy obu stron. W większości przypadków opcja jest odpowiednia dla rozwiązania pośredniego, dając czas na znalezienie skuteczniejszego wyjścia z sytuacji, która zadowoli obie strony konfliktu.
- Unikanie . Nie daje możliwości obrony własnych interesów, ale nie uwzględnia życzeń drugiej strony. Strategia jest przydatna, gdy przedmiot sporu nie ma szczególnej wartości lub nie ma potrzeby utrzymywania dobrych stosunków. Przy długotrwałej komunikacji oczywiście wszystkie kontrowersyjne kwestie będą musiały być przedmiotem otwartej debaty.
- Adaptacja . Preferencja dla tej strategii zachowania osoby w konflikcie oznacza uznanie przez jedną ze stron nieistotności ich interesów, przy pełnym zaspokojeniu pragnień. Ten styl zachowania jest charakterystyczny dla ludzi o niskiej samoocenie, którzy uważają ich pragnienia za absolutnie nieistotne. Korzystanie ze strategii może, jeśli to konieczne, zachować dobre relacje, a nie szczególną wartość przedmiotu sporu. Jeśli konflikt dotyczy poważnych problemów, ten styl zachowania nie może być nazwany produktywnym.
- Współpraca . Ta strategia wymaga znalezienia rozwiązania, które zaspokoi wszystkie strony konfliktu. Takie podejście jest uzasadnione, gdy konieczne jest budowanie długotrwałych relacji. To pozwala
rozwijanie szacunku, zaufania i zrozumienia między stronami konfliktu. Strategia jest szczególnie skuteczna, jeśli przedmiot sporu jest równie ważny dla wszystkich jego uczestników. Minusem jest niemożność szybkiego zakończenia konfliktu, ponieważ znalezienie rozwiązania satysfakcjonującego wszystkie strony może zająć dużo czasu.
Konieczne jest zrozumienie, że nie ma złych i dobrych strategii postępowania w sytuacji konfliktu, ponieważ każda z nich ma swoje zalety i wady, gdy rozważa w konkretnej sytuacji. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, jaką strategię realizuje twój przeciwnik, aby wybrać styl zachowania, który przyczyni się do pomyślnego wyjścia z sytuacji.