Konflikty zdarzają się nieustannie, a bardzo niewielu ludzi je lubi, większość ludzi próbuje zrozumieć, jak żyć bez konfliktów. Aby nauczyć się komunikacji bez konfliktów, konieczne jest zrozumienie przyczyn konfliktu.
Przyczyny konfliktu
Powody pojawienia się konfliktów są masowe - od sytuacji społeczno-ekonomicznej w kraju do złego nastroju. Z pewnością zauważyłeś, że w złym nastroju często dopuszczasz szorstkie wyrażenia, możesz także podnieść głos. I ktoś może się obrazić, to początek konfliktu. Dlatego nie można wymienić wszystkich warunków wstępnych dla rozwoju konfliktu, a konfliktolodzy nie próbują tego robić, woląc działać z grupami przyczyn konfliktu.
- Obiektywne powody. Obejmują one zderzenie interesów różnych osób, niewłaściwe stosowanie procedur rozwiązywania sprzeczności, brak opracowania tych procedur.
- Przyczyny organizacyjne i administracyjne . Ta grupa należy do konfliktów roboczych. Obejmuje to nieefektywną organizację pracy w firmie (brak niezbędnych zewnętrznych i wewnętrznych powiązań), niespójność pracownika zajmowanego stanowiska, błędy podwładnych i kierowników popełnionych w toku pracy.
- Przyczyny socjopsychologiczne. Generują konflikty w sytuacjach, w których nie ma równowagi w wykonywaniu ich ról (szef mówi do ciebie, jakby był dzieckiem, chociaż nie zostawił cię przez swój wiek i rozwój), błędnej oceny jego wyników itp.
- Osobiste przyczyny konfliktów. Są to czynniki takie, jak cechy charakteru danej osoby (osoby choleryczne, osoby konfliktowe są częściej inicjatorami sytuacji konfliktowych), nieodpowiednia ocena ich zdolności, niewystarczająca adaptacja społeczna i tak dalej. Ta grupa jest najczęściej przyczyną konfliktów domowych.
Jakie są konflikty?
- Rzeczywiste. Takie konflikty są najczęstsze i najłatwiejsze do rozwiązania. Przedmiotem sporu jest konkretny przedmiot. Aby uzyskać obiektywną ocenę, spór zwraca się do strony trzeciej. W przypadku konfliktów w życiu codziennym, ta osoba często jest starszym krewnym lub przyjacielem, poza domem - głową. Jeżeli nie jest możliwe rozwiązanie konfliktu na tym poziomie, spór zwraca się do sądu.
- Konflikty z wyboru. Zdarzają się przypadki, gdy stronom trudno jest dojść do porozumienia w sprawie przyjęcia niektórych działań, metody rozwiązania problemu. Na przykład spory dotyczące wyboru kontrahenta (w biznesie) lub spory dotyczące sposobów wychowywania dziecka (babcia psuje, a mama i tata - na temat ciężkości).
- Konflikty celów priorytetowych. Są najtrudniejsze do rozwiązania, ponieważ zawsze trudno jest określić priorytety, czy to biznesowe, czy rodzinne.
Jak zapobiec konfliktowi?
Tajemnica komunikacji bez konfliktów opiera się na zapobieganiu konfliktom i ich rozwiązywaniu.
Do zapobiegania konfliktom mogą należeć następujące techniki.
- Praktyczna empatia. Spróbuj sobie wyobrazić siebie w miejscu osoby, która wywołuje negatywne emocje, być może w jego sytuacji zachowałbyś się w ten sam sposób. Metoda ta często wywołuje uczucie współczucia, a pragnienie kłótni z osobą znika.
- Konieczne jest wykluczenie możliwości przejawów dyskryminacji społecznej, która podkreśli różnice w statusie społecznym i rozwoju intelektualnym. Oznacza to, że obnoszenie się cytatów z Nietzschego przed osobą z wykształceniem średnim nie jest tego warte, można łatwo przynieść na siebie gniew.
- Niekompletna zasługa. Często ludzie czują się pozbawieni honoru, myślą (a może jest) o tym, że większość pracy wykonali, a pozostali niezauważeni. Taką osobę należy poinformować o swoich usługach, możesz zminimalizować swój udział.
- Wspieranie pozytywnych emocji. Jeśli widzisz, że rozmówca będzie się kłócił, spróbuj zredukować wszystko do żartu, podziel się z nim
pozytywne emocje. Może jego pragnienie przeklinania zniknęło. - Zgadzam się z tą osobą, gdy gorliwie udowodni ci swoją złą. Powiedz mu, że może naprawdę się mylisz.
- Czasami psycholodzy radzą, abyście rzucili spory w dosłownym tego słowa znaczeniu, aby ochłonąć rozmówcy i zastanowić się nad swoim zachowaniem.
Zdolność rozwiązywania konfliktów sprowadza się do zdolności do samodzielnego ustępstwa lub do szukania kompromisów dla walczących stron.