Każdego dnia na świecie występują różne sytuacje konfliktowe, czasami ich wynik może być zadowalający tylko dla jednej ze stron, a czasami droga od konfliktu do pojednania stron walczących może wystąpić z pozytywnym przebiegiem dla obu stron. Tak więc jedną z metod rozwiązywania konfliktów, z udziałem strony trzeciej, która jest neutralna, która jest zainteresowana jedynie rozstrzygnięciem sporu, jest procedura mediacji.
Po prawej mediacja jest jedną z alternatywnych technologii rozwiązywania konfliktów. Strona trzecia jest mediatorem, z którym strony opracowują konkretne porozumienie w sprawie konfliktu. Strony kontrolują proces przyjęcia alternatywy w celu rozstrzygnięcia i rozwiązania sporu.
Zasady mediacji są następujące:
- Poufność.
- Wzajemny szacunek.
- Dobrowolność.
- Przejrzystość i uczciwość procedury.
- Równość stron.
- Neutralność mediatora.
Warto zauważyć, że koncepcja mediacji powstała w czasach starożytnych. W historii znany jest fakt podobnych przypadków w handlu między mieszkańcami Babilonu i Fenicjanami.
Jako nowoczesna metoda rozwiązywania konfliktów, mediacja rozwija się od drugiej połowy XX wieku w Australii, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii.
Rodzaje i techniki mediacji:
- Transformatywny. Uczestnicy mogą niezależnie określić przebieg mediacji. Trzecia strona, mediator podąża za nimi. Kluczowymi komponentami tego rodzaju są słuch i słuch. W rezultacie uczestnicy powinni być bardziej wyczuleni na potrzeby innych, starać się je zrozumieć.
- Regenerujący. Tworzone są warunki dialogu, którego głównym celem jest przywrócenie relacji między walczącymi stronami. Oznacza to, że w tym przypadku głównym zadaniem mediatora jest stworzenie warunków niezbędnych stronom i ich dialogowi
- Mediacja w celu rozwiązania problemów. Koncentrowanie się na interesach stron, a nie na ich stanowiskach. Mediator początkowo sugeruje, że strony pokazują swoje stanowiska, a następnie pomaga im znaleźć i rozpoznać wspólne interesy.
- Nerwowo. Mediator i strony konfliktu nadal wpływają na siebie nawzajem podczas dialogu.
- Rodzinny. Gatunek ten opiera się na regulacji konfliktów rodzinnych, międzykulturowych i sporów między różnymi pokoleniami.
Rozważ etapy mediacji, które składają się na sam proces.
- Zaufanie i struktura (od tego etapu stanowi podstawę relacji stron, które będą obserwowane w trakcie procesu mediacji).
- Analizując fakty i identyfikując istniejące problemy (ten etap ma na celu analizę faktów istotnych dla identyfikacji problemów, proces ten częściowo pochodzi z końca pierwszego etapu).
- Poszukaj alternatywnych rozwiązań (przegląd wszystkich problemów, definicja głównych rozwiązań i poszukiwanie rozwiązań, które mogą ukrywać się w wymaganiach i problemach obu stron).
- Podejmowanie decyzji (głównym zadaniem tego etapu jest wspólna praca uczestników procesu decyzyjnego, która będzie dla nich
optymalny). - Sporządzenie ostatecznego dokumentu (umowa, plan lub dokument, w którym decyzje, do których doszło w konflikcie strony są jasno określone).
Należy zauważyć, że proces mediacji pomaga osiągnąć porozumienie i określone porozumienie bez pojawienia się nowego konfliktu między stronami, to znaczy wzajemnego poszanowania stron. Równie ważny jest fakt, że mediacja wspiera autonomię każdej ze stron konfliktu, aw niektórych przypadkach działa jako alternatywny zamiennik interwencji sądowej.