Nawet zwykłe powitanie może wiele powiedzieć o osobie, nawet z minimalnymi wypowiedzianymi słowami. Chodzi o to, że używamy nie tylko technik werbalnych, ale także różnych rodzajów komunikacji niewerbalnej. Oznacza to, że intencje i nastrój można wykazać bez użycia mowy. Oczywiście, nie jest łatwo nauczyć się takiego "czytania ludzi", ale warto zacząć poznawać różne metody komunikacji.
Cechy komunikacji werbalnej
Najczęściej ten sposób interakcji dzieli się na dwa rodzaje: mowę ustną i pisemną. Ale jest też mowa skierowana wewnętrznie, którą używamy, gdy myślimy o naszej mowie lub mentalnie komponujemy tekst wiadomości. Konsoliduje wszystkie rodzaje konserwatywnych stylów komunikacji - w liście iw osobistej rozmowie używamy pewnych ustalonych słów i zwrotów. Tak było zawsze, ale ostatnio pojawiła się interesująca tendencja do upraszczania mowy pisanej podczas komunikacji za pośrednictwem usług internetowych. Wiele zasad etykiety jest odrzucanych, bez których nie wpłynie to na wartość informacyjną wiadomości.
Istnieje również mowa daktylowa, która odnosi się do metod werbalnych, ale ma również elementy komunikacji niewerbalnej. Jest alfabetem palca używanym przez ludzi, którzy nie mogą komunikować się z innymi.
Kolejną kwestią, która jest ważna w rozmowie, jest obecność informacji zwrotnej, bez której osoba nie może być pewna, że jego informacje są prawidłowo postrzegane przez drugą stronę. Aby to zrozumieć, można używać pytań kontrolnych, tak jak robią to nauczyciele. Ponadto niewerbalne metody komunikacji, których ludzie często używają nieświadomie, mogą również sugerować skuteczność oddziaływania werbalnego. Oczywiście, niektórym udaje się doskonale zarządzać sobą, nie ujawniając swojego prawdziwego stosunku do tego, co się dzieje, ale większość nie ma takich zdolności, więc postawy i gesty mogą przynieść wiele interesujących informacji o innej osobie.
Rodzaje i etykiety komunikacji niewerbalnej
Do interakcji tego rodzaju należą wszystkie niewerbalne środki komunikacji. Najważniejsze to gesty, mimika i pantomima.
- Gesty są jednym z najstarszych sposobów na wymianę informacji, wymyślono nawet język oparty na ruchach głowy i dłoni. Ale nawet bez użycia gestykulacja może wiele powiedzieć. Przede wszystkim należy zwracać uwagę na jego intensywność, im wyższy, tym bardziej martwi się tematem rozmowy. Jednak wskaźnik ten nie jest powszechny dla przedstawicieli różnych narodów. Tak więc, najbardziej aktywne użycie gestów przez Meksykanów, a następnie przez Włochów, są one znacznie za Francuzami, cóż, najbardziej zarezerwowanymi są Finowie.
- Mimikra to ruch mięśni twarzy, który mówi o stanie emocjonalnym rozmówcy. Zgodnie z wynikami badań, osoba przekazuje około 10-15% wszystkich informacji, a liczba opisów jego wyrażeń przekracza 20 tysięcy. Główną uwagę należy zwrócić na usta i brwi, również ważny jest wygląd. Próba ucieczki od kontaktu wzrokowego może być postrzegana jako próba kłamstwa lub zły stosunek do rozmówcy. Bliskie spojrzenie jest oznaką wysokiego zainteresowania, nieufności lub wyzwania. Musimy zrozumieć, że na ten wskaźnik ma wpływ narodowość. Mieszkańcy regionów południowych częściej patrzą na innych, a ludzie z Azji, na przykład, Japończycy uważają to za przejaw nieuprzejmości, próbując skupić wzrok na szyi. Istnieją również różne rodzaje kontaktu wzrokowego: biznes (fiksacja na poziomie czoła), społeczna (odległość między ustami i oczami) i intymna (od brody do poziomu klatki piersiowej).
- Pantomimika obejmuje postawy, chód, postawę i ogólne ruchy całego ciała. Chód może opowiedzieć Ci o nastroju, zdrowiu i charakterze osoby. Na przykład lekki styl chodzenia mówi o radości i twardym - o agresywności lub stanie gniewu. Pozycje trzymają wielki ładunek informacyjny, jest ich około tysiąc. Napięcie pozycji ciała będzie mówić o statusie podporządkowanym w stosunku do innych
obecny. Każdy wie o otwartej postawie, która odpowiada gotowości do współpracy, ale nie wszyscy pamiętają, że zamknięta poza nie tylko wskazuje na niedowierzanie lub nieporozumienie rozmówcy, ale także uniemożliwia mu wchłonięcie około jednej trzeciej napływających informacji.
Również dla interakcji niewerbalnych ważne jest dotykanie (uściski dłoni, klepnięcia po ramieniu), barwa głosu i rytm mowy, intonacja, pauzy, śmiech, oddech mówcy. Całość tych wszystkich chwil pozwala ci zrozumieć naturę i nawyki danej osoby po kilku minutach komunikacji.