W życiu każdej osoby mogą wystąpić sytuacje, kiedy pozostaje sam z trudnościami, które wydają się nie do zniesienia, podczas gdy świadomość nie widzi wyjścia z sytuacji. Telefon zaufania jest czasem jedyną możliwością, która daje nadzieję, że wszystko się ukształtuje.
Co to jest infolinia?
Infolinia jest jedną z najważniejszych usług społecznych dla ludności, zapewniając wsparcie w postaci pomocy psychologicznej, aw zależności od problemu specjalista może zamienić osobę na rozmowę z organem ścigania, specjalistą medycznym lub pracownikiem socjalnym. Dlaczego potrzebuję infolinii? Doświadczenia publiczne pokazują, że nie zawsze blisko osoby są osoby bliskie, czasami osoba jest z wielu powodów sama, a sytuacja, która się z nią rozwinęła, może zagrozić jej istnieniu.
Infolinia to historia
Dziś infolinia jest bardzo rozwiniętą i stale ulepszaną strukturą, zapewniającą różnego rodzaju wsparcie społeczne. Tło serwisu sięga lat 50-tych. W XX wieku, gdy kapłan Kościoła Baptystów w Clemenswood w Yolford Peter West wraz z kolegą z Londynu, także kapłan Chad Vara, zorganizował pomoc telefoniczną dla osób na skraju samobójstwa . Żaden ze świętych nie spodziewał się tej zapory połączeń, która upadłaby na nich jak lawina - było bardzo wielu cierpiących ludzi.
Dziesięć lat później, w 1963 roku w Australii, Alan Walker, szef centralnej linii metodologicznej, zorganizował linię pomocy o nazwie Linia Życia, która z czasem stała się ogólnoświatową siecią obejmującą 200 centrów wsparcia w 12 krajach. Podstawą służenia ludziom są zasady chrześcijańskie, a hasłem jest hasło: "Pomoc jest tak blisko, jak telefon". Dzięki Lines of Life i podobnym organizacjom, miliony ludzi otrzymały wsparcie i podjęto próby popełnienia samobójstwa.
Na całym świecie infolinia całodobowa zapewnia pomoc w nagłych wypadkach osobom znajdującym się w trudnej sytuacji w różnych krajach, nazwa usługi telefonicznej nosi jego nazwę:
- "Linie kryzysowe" (USA);
- "Nadzieja" (Hiszpania);
- "Pomoc duchowa" (Niemcy);
- "Wyciągnięta ręka" (Szwajcaria);
- "Infolinia" (Rosja).
W jaki sposób jest regulowana linia pomocy?
Jaki dokument reguluje linię pomocy? Usługa pomocy telefonicznej dla ludności jest regulowana aktami prawnymi prawa międzynarodowego i rosyjskiego:
- Konwencja ONZ w sprawie praw człowieka;
- Konstytucja Federacji Rosyjskiej;
- Deklaracja ONZ w sprawie praw osób niepełnosprawnych;
- Światowa Deklaracja o Przetrwaniu, Ochronie i Rozwoju Dzieci;
- Federalna ustawa nr 59-FZ z dnia 02.05.2006 "O procedurze rozpatrywania wniosków obywateli Federacji Rosyjskiej";
- Międzynarodowy Kodeks Etyki dla Psychologów.
Jak działa infolinia?
Dlaczego potrzebuję gorącej linii telefonicznej? Ci, którzy mają wszystko w swoim życiu, rozumieją wszystko spokojnie i miarowo, prawie nie są zadawani na te pytania, ale ci, którzy mają czarną bandę życia, podbili ziemię spod nóg i nie mają innej oszczędzając usługę, doświadczając na sobie, co to znaczy terminowe wsparcie, aczkolwiek obcy na drugim końcu drutu. Specjaliści są starannie dobrani, uczestniczą w różnych szkoleniach, nieustannie uczą się nowych metod doradztwa i pomocy w nagłych wypadkach. Umiejętności, które powinien mieć specjalista od infolinii:
- umiejętność słuchania;
- empatia (empatia);
- możliwość zadawania pytań otwartych.
Podczas rozmowy telefonicznej specjalista:
- działa anonimowo, pod pseudonimem, a lokalizacja usługi gorącej linii telefonicznej jest również sklasyfikowana - wszystko to jest przemyślane dla bezpieczeństwa pracowników usług;
- przypomina osobie, która wnioskowała o pomoc, że rozmowa jest poufna i anonimowa, co zwiększa poziom zaufania;
- przekierowuje lub łączy osobę z tym telefonem zaufania, która jest dla niego bardziej istotna;
- stosuje metody psychologiczne w celu zmniejszenia agresji u niezrównoważonych osób i ustabilizowania tła psycho-emocjonalnego;
- w trudnych przypadkach, aby wezwać pomoc.
Infolinia - pomoc psychologiczna
Infolinia - pomoc psychologiczna udzielana jest bezpłatnie, bez wyjątku dla wszystkich: dorosłych i dzieci. Pomoc jest zorganizowana w taki sposób, aby podczas połączenia z jednym numerem region, z którego pochodzi zaproszenie, został zidentyfikowany i przekierowany do specjalistów w infolinii w tym regionie. Natychmiastowa pomoc psychologiczna zostanie udzielona natychmiast, więc w każdej sytuacji najważniejsze jest, aby się nie poddawać i wykorzystać tę okazję. Z całą powagą i chęcią pomocy i leczenia małego dziecka, nastolatka i osoby dorosłej.
Infolinia dla dzieci
Infolinia - pomoc psychologiczna dla dzieci, usługa działa z powodzeniem od 2010 roku. Infolinia dla dzieci i młodzieży w Federacji Rosyjskiej - 8 800 2000 122 - specjaliści serwisowi pomagają w różnych sytuacjach. To, co uważane jest za zwykły drobiazg, denerwujący wypadek dla dorosłego, ponieważ dziecko może wyglądać niebezpiecznie, przerażająco i nierozpuszczalnie, ponieważ dzieci nie mają dużego doświadczenia życiowego i same nie radzą sobie z wieloma rzeczami. Z jakimi problemami i emocjonalnymi przeżyciami dzieci rozmawiają na gorącej linii:
- kłótnia z rodzicami;
- przemoc w rodzinie;
- molestowanie seksualne;
- dziecko zostało same w domu i przestraszyło się, bojąc się zasnąć lub ciemności;
- dziecko stanęło przed problemem, którego rodzice nie potrafią powiedzieć z powodu wstydu lub strachu przed karą.
Infolinia dla nastolatków
Dojrzewanie nie jest łatwym testem dla osoby, nie jest dzieckiem, ale nie jest osobą dorosłą, burza hormonalna wywołuje gwałtowne impulsy, agresję lub odwrotnie, poczucie nieporozumienia ze strony innych oraz wzrost depresji i dewastacji. Na całym świecie anonimowa infolinia pomogła ponad tysiącom nastolatków, a specjaliści zapobiegli wielu próbom samobójczym. Z jakimi problemami często przychodzi młodsze pokolenie:
- nieodwzajemniona miłość;
- niezrozumienie lub obojętność rodziców;
- przemoc fizyczna i seksualna w szkole lub w domu;
- nadużycia rówieśnicze ( zastraszanie );
- myśli o samobójstwie;
- problem komunikacji z rówieśnikami z powodu nieśmiałości, wady fizycznej;
- wczesna intymność seksualna i wynikające z tego konsekwencje, które są okropne w rozmowach z rodzicami (choroby przenoszone drogą płciową, możliwa ciąża).
Infolinia dla kobiet
Kobiety są cierpliwe, nawet jeśli cisza i cierpliwość mogą zamienić się w prawdziwą tragedię, stereotypy kobiet są tu bardzo wskazujące, że "nie znoszą brudnego lnu" i "biją, potem kochają". Takie kobiety zasadniczo zachowują się "ciszej niż woda, pod trawą". Telefon zaufania dla kobiet, które zostały poddane przemocy domowej 8 800 7000 600. Podczas przemocy wola kobiety zostaje zniesiona, a wyrządzona zostaje krzywda. Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że mąż jest mało prawdopodobne, aby poprawić, bicie będzie systematyczne.
Dzwonienie na infolinię może być pierwszym krokiem do pozbycia się przemocy, specjalista wesprze Cię i powie Ci, jak zgłosić się do organów ścigania i czego potrzebujesz. Dla kobiet, które znajdują się w trudnej sytuacji, kiedy nie ma gdzie się udać od męża-despoty, a ona wciąż ma małe dziecko lub jest w ciąży ze specjalistami, istnieje lista i liczba organizacji, w których ofiary przemocy otrzymają schronienie i możliwości zarobkowania.
Infolinia opieki zdrowotnej
Infolinia zdrowia - usługa ta różni się nieco od anonimowej usługi psychologicznej i ma na celu zapewnienie odpowiedniej jakości usług medycznych oraz zapobieganie niedbałemu traktowaniu pacjentów. Jeśli dana osoba otrzymała nieadekwatną pomoc lub jeśli doszło do szorstkiego traktowania personelu medycznego lub ważne jest, aby dowiedzieć się o swoich prawach do świadczenia tego lub innego rodzaju pomocy medycznej, możesz skontaktować się z lokalną służbą zdrowia.
Infolinia telefoniczna do leczenia uzależnień od narkotyków
Narcologiczna infolinia dla dorosłych to telefoniczna konsultacja psychologa-narkologa, który udziela odpowiedzi na wszystkie pytania, konsultuje się, na co należy zwrócić uwagę, aby dowiedzieć się, czy dziecko lub dorosły lek przyjmuje, czy nie. Infolinia infolinii obsługuje również następujące problemy:
- potrzebują pomocy w przyjęciu kwestii rejestracji, hospitalizacji i leczenia;
- bliska osoba (mąż, przyjaciel, dziecko) potrzebuje pomocy narkologa eksperta, ale nie chcesz tego upubliczniać;
- członek rodziny pozostającej na utrzymaniu potrzebuje wsparcia psychologicznego, ponieważ ta walka o zdrowie i powrót do normalnego życia usuwa wszystkie siły;
- osoba zdała sobie sprawę, że nie może już wyjść z uzależnienia od narkotyków i alkoholu.
Pracuj przez telefon zaufania
Infolinia - pomoc psychologiczna dla dorosłych i dzieci - jest usługą istotną społecznie, ale sami specjaliści czują się czasem zdewastowani i mają okresy odczuwania swojej bezmyślności i bezcelowości wykonywanej pracy, zwłaszcza jeśli osoba wywołująca realizuje zamiar popełnienia samobójstwa. Wypalenie zawodowe tutaj jest częstym zjawiskiem, a rzadcy specjaliści pracują w tej służbie przez wiele lat, są bezimienni, ale z ich powodu wiele uratowało życie.