Kompetencja komunikacyjna to kompetencja, która charakteryzuje skuteczność umiejętności komunikowania się z innymi ludźmi. W rzeczywistości jest to zestaw wymagań dla osoby, która jest ważna bezpośrednio dla procesu komunikacji - to jest istotą definicji kompetencji komunikacyjnej.
Kompetencja komunikacyjna - dwa rodzaje
Jest to dość szeroka koncepcja, ponieważ dla skutecznej komunikacji osoba musi odpowiadać wielu normom naraz. Kompetencja komunikacyjna obejmuje zarówno kompetentną mowę, jak i poprawną wymowę oraz stosowanie technik oratorskich i umiejętność znajdowania podejścia do każdej osoby. Jeśli kompetencja komunikacyjna jest taka, jak dana osoba spełnia wymagania, to kompetencja - to jest całość tych wymagań.
Kompetencja komunikacyjna oznacza dwa rodzaje: sformalizowaną i niesformalizowaną kompetencję. Pierwszy to podstawa ścisłych zasad komunikacji. Z reguły ma własną organizację w każdej organizacji i jest ustalana na piśmie i stanowi ważną część kultury korporacyjnej. Zindywidualizowana forma kompetencji komunikacyjnej nie jest udokumentowaną regułą, która jako zasada działa jako cecha określonej kultury lub grupy ludzi. Ważne jest zrozumienie, że kompetencja komunikacyjna obejmuje różne zasady i nie ma jednej sytuacji dla nich wszystkich. W zależności od środowiska, w którym odbywa się komunikacja, ulegnie ona znacznym zmianom.
Komponenty kompetencji komunikacyjnych
Komponenty kompetencji komunikacyjnych są dość obszerne. Kiedy opracowywany jest określony system wymagań, zwykle obejmuje on następujące elementy:
- znajomość cech i problemów osób, z którymi należy się komunikować w trakcie pracy;
- posiadanie pewnych taktyk komunikacyjnych;
- umiejętność analizowania gestów, mimiki i intonacji;
- posiadanie przynajmniej podstaw oratorium;
- Posiadanie strategii komunikacyjnych;
- umiejętność gaszenia konfliktów na samym początku;
- znajomość pewnego rodzaju słownictwa;
- umiejętność rozumienia uczuć i zainteresowań innej osoby;
- umiejętność organizowania i negocjowania;
- umiejętność przestrzegania zasad etyki i etyki;
- niektóre zdolności aktorskie;
- aktywne umiejętności słuchania;
- piśmienna mowa pisemna;
- zaawansowana mowa ustna;
- zaufanie do głosu;
- umiejętność empatii;
- umiejętność argumentowania swojego punktu widzenia.
Ta struktura kompetencji komunikacyjnych jest uniwersalna i dotyczy większości istotnych stron, które są istotne dla wydajnej komunikacji.