Etapy konfliktu

Trudno sobie wyobrazić komunikację bez konfliktów, które mają różny charakter, a jednocześnie ich etapy różnią się znacznie od siebie. Ale nie można żyć bez szkody dla własnego zdrowia, kiedy ciągle kłócisz się z kimś, więc warto wiedzieć, jakie są etapy rozwiązywania konfliktów .

Główne etapy rozwoju konfliktu

1. Faza poprzedzająca powstanie sporu. Konflikt generuje podobny ... konflikt. Ostatnie jest napięcie między rywalami, które jest spowodowane pewną sprzecznością. Należy jednak pamiętać, że te ostatnie nie we wszystkich przypadkach prowadzą do konsekwencji konfliktu. Stwarza to tylko te rozbieżności, które rywale uważają, nawet nieświadomie, za niezgodność interesów osobistych, poglądów, zasad z wizją rozmówcy.

Tak więc powstające napięcie jest stanem psychicznym ludzi, a ponieważ ma on ukryty charakter, określa się go mianem stadium konfliktu typu utajonego. Jego głównym składnikiem jest niezadowolenie z obecnego stanu rzeczy lub, na przykład, rozwój obecnych sytuacji. To powoduje wzrost poziomu napięcia. W tym samym czasie ukryty konflikt wewnątrz każdego zamienia się w konflikt z inną osobą. Z kolei przekształca się w otwarty konflikt. Ważne jest jednak odnotowanie jednego faktu: sytuacja konfliktu może istnieć bez wlania się w coś więcej (konflikt). Realizacja tego przejścia wymaga interwencji w pewnej sytuacji, działań w trakcie wydarzeń. Incydent może być przypadkowy lub specjalnie zbudowany. Nie jest wykluczone, że strona trzecia może je utworzyć, a nie uczestniczy w sporze.

W obecnej sytuacji istnieje kilka opcji rozwoju przyszłych wydarzeń:

• pewien incydent jest sygnałem początku otwartej kolizji;
• Zarówno przeciwnik, jak i jeden z nich chce zgasić ogień sprzeczności;
• jeden z uczestników konfliktu opuszcza go, udając, że nic się nie stało.

2. Konflikt osobiście. W trakcie tego etapu strony konfliktu mogą zmienić swoje poglądy, zarówno na temat własnego, jak i przeciwnika. W wyniku nowego, powstającego w trakcie sporu, następuje pewne przewartościowanie wartości. Zmienia taktykę obu stron, ich zachowanie. Sprzeczne osoby zaczynają szukać wyjścia z sytuacji. Ten moment symbolizuje początek ostatniego okresu, przejście do trzeciej fazy.

Należy zauważyć, że etap rozwoju konfliktu może się rozwijać w następujący sposób:

• spór przeradza się w globalną wojnę, w której obie strony podejmują różne środki i siły, podczas gdy nie uważają za konieczne szukanie prawdziwych przyczyn konfliktu;
• lokalny charakter rozwoju wydarzeń, rywale podejmują pierwsze próby użycia siły;
• Konflikt obejmuje nowe sposoby walki.

3. Faza zakończenia. Ten etap obejmuje zarówno negocjowanie, jak i formalizowanie umów, poparte podpisem osoby prawnej. Czasowy rozejm jest głównym warunkiem rozpoczęcia procesu negocjacyjnego. Ale nie wyklucza się, że sytuacja konfliktu w spokoju się nie skończy i obie strony będą gotowe do zaostrzenia sporów. Odbywa się to w celu wzmocnienia ich pozycji.

Możliwe sposoby rozwiązania konfliktu:

• rywale zobowiązują się do wypełniania swoich zobowiązań;
• uznaje istniejący konflikt;
• osiągnięte porozumienia są udokumentowane;
• badane są wszystkie rodzaje rozwiązań.